彭泽县地税局办税服务厅立足文明单位创建活动，从提升干部队伍素质好和业务操作技能入手，积极探索“五心”服务模式，提高纳税服务水平，纳税人满意度不断提高：

　　人性化的贴心服务。对大厅美化、亮化，为纳税人免费提供饮水机、老花镜、休息室等服务设施，并对纳税人在纳税申报、缴纳税款、缴销发票等方面容易发生的错误，通过口头督促、电话通知、手机短信、电子邮件等方式，进行“友情提醒”，避免纳税人因非主观原因而承担法律后果、法律责任。

　　个性化的用心服务。设立导税台和咨询台，实行首问责任制、“一窗式”服务、延时服务等制度。同时提供预约服务、午间值班服务，主动满足纳税人的个性化需求。成立纳税服务志愿者队伍，开展税收宣传、咨询辅导等活动，提供各项便民措施。

　　自助化的舒心服务。建设“纳税人之家”，放置电脑、打印机、复印机等设备，提供免费无线WIFI、免费复印等服务，纳税人可以通过网上办税服务厅实行自助办税。

　　电子化的省心服务。提供随时能看的微信息。开通微信服务平台，主动推送涉税信息、接受在线咨询、提供政策辅导。建设随时能学的网络学堂。制作“彭泽纳税人之家”网站，下设“纳税人课堂”、“纳税咨询”、“政策公告”等子栏目，方便纳税人掌握税收知识。提供随时能问的服务热线。在大厅开通免费拨打税务咨询热线12366的固定电话，方便纳税人咨询各项业务。

　　便民化的顺心服务。逐步把税务登记、税收优惠备案等基础管理事项从后台税源管理部门前移至办税服务厅，变“纳税人跑”为“税务干部跑”，为纳税人提供更全面的“一站式”服务。积极推行“涉税事项”同城通办、“免填单”服务、国地税联合办税等服务举措，极大地方便了纳税人。（陈兆芬）