瘫痪卧床的儿子身份证到期无法换领，成了陶先生一家的“心病”。7月8日，九江市公安局经开区分局滨兴派出所民警带着设备上门，蹲守半小时、调试十多次，硬是把“办不成”的事办成了。

原来，前些天，滨兴派出所社区民警顾韬在辖区走访时，接到居民陶先生求助。陶先生告诉民警，16岁儿子小超（化名）因脊髓炎后遗症长期瘫痪卧床，无法外出，身份证到期后一直未能换领，就医报销、低保申领等日常事务都卡了壳，一家人为此一筹莫展。了解情况后，顾韬当即安抚陶先生，并承诺：“我们上门办。”回到所里后，他迅速与户籍民警程天对接，两人商量好时间，又联系了负责拍照的摄影师，约好7月8日一起上门开展办证采集工作。

当天上午，两名民警携便携办证设备及摄影工作人员来到小超家中。受疾病影响，小超无法自主坐直，身体难以固定，多次拍摄的证件照均不符合标准，人像采集工作一度受阻。为拍出合格照片，顾韬蹲在一旁轻轻扶住小超肩膀稳固重心，程天细心调整轮椅靠背角度，配合摄影师不断调整机位和光线。两人一边安抚小超情绪，一边反复配合调整姿势，经过半个多小时的耐心尝试，终于采集到规范合格的人像。

人像采集完成后，指纹录入又遇难题。小超因长期患病，手指肌力不足、蜷缩难伸，多次录入均未达标。程天轻柔托起小超的手，慢慢辅助舒展、活动手指，反复调试尝试十余次，最终成功完成指纹采集，顺利办结全部前置手续。暖心的上门服务让陶先生深受感动，他再三向民警表示感谢。民警贴心地告诉陶先生：“等新证制好了，我们会再送过来，不用你们再跑。”

据悉，作为全省首批派出所综合服务窗口试点单位，滨兴派出所常态化推行上门办、预约办、延时办服务，建立“办不成事”兜底机制，打通政务服务便民“最后一公里”。2026年以来，该所累计走访群众3800余人次，办理“一窗通办”业务3265件，解决群众各类诉求156件。“我们将持续优化‘流动户籍室’服务，细化特殊群体便民举措，让更多群众在家门口就能办成事、办好事。”滨兴派出所副所长柯晶说。

来源：孙勇斌 九江日报全媒记者　张倩