近日，一面印着“心系百姓，人民的公仆，为民服务，群众贴心人”的锦旗送到了人民路街道老马渡社区。鲜艳的锦旗背后，是一段社区用真情帮扶困难群众的暖心故事。

送旗的是老马渡社区居民王强。他的父亲王修炯是社区空挂户，原有住房早已拆迁，长期不在辖区居住。2025年，社区在常态化民生摸排中与王强取得联系。依托“集成通办+下沉服务”工作机制，社区主动靠前，开展入户核实。工作人员发现，七十多岁的王修炯老人临时寄居在虞家河乡鲁板村外甥石材厂的仓库隔间内。老人年事已高，行动不便，站立起身都十分吃力，再加上常年身患慢性病，需要不间断服药，没有劳动收入，日常饮食只能依靠厂区食堂勉强维持。经深入摸排，老人独子王强家中养育两名子女，家庭经济压力较大，难以长期照料老人。无奈之下，老人只能蜗居在简陋的仓库隔间。

摸清情况后，社区工作人员第一时间对接家属，先后两次入户核查，细致讲解低保救助条件和惠民政策，逐项梳理流程、答疑解惑，全程帮办陪办，顺利协助完成低保申请，帮助老人保障基本生活。面对接踵而至的住房难题，社区工作人员又主动查询相关政策，手把手带着家属提交廉租房申请，最终成功分配到怡芳苑两居室廉租房。从低保救助到住房保障，社区将多项民生业务串联贯通，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

“这一年多来，你们帮了我家太多，有问必答、尽心尽力。要不是你们，真不知道怎么办！真心感谢，让我们实实在在感受到了党和政府的温暖。”送锦旗时，王强再三致谢。社区党委书记接过锦旗表示，这既是认可，更是鞭策，让社区上下更加坚定了为民办实事的决心。