梅雨时节，随着岳狮街道毛桥村铁路桥涵洞道路清淤铺填，毛桥村村民进出村更加便利。“前些日子，街道干部和村干部到家里来开展民情遍访，我们反映村口铁路桥涵洞积水问题严重，不到一周，问题就解决了。”毛桥村一组张老汉对村里的办事效率赞不绝口。

念兹在兹，枝叶关情。近年来，柴桑区积极探索开展巡班遍访、民情遍访机制，主动畅通群众反映诉求渠道，让基层干部从繁杂事务中抽离出来，面对面倾听百姓心声诉求，精准察民情、解民忧。同时，上线“柴桑区为民办实事”微信小程序，与政府官网留言、“12345”热线致电等途径形成联动，切实掌握群众反映最强烈、最关切的诉求与声音，经研判分析后，纳入“为民办实事”清单。2021年以来，通过为民办实事小程序、巡班遍访、民情遍访等多种方式，征集民生实事4580多件，涉及就业、人居、入学、就医等多个方面，民生实事当年办结率达100%。

除此之外，以一月一主题、一月一行业形式开展“柴商恳谈”等活动，成为常态化了解民意诉求的有效补充。截至目前，“柴商恳谈”已举办47期。

今年4月，柴桑区特殊教育学校膳食营养委员会组织了一场特别的见面会。家长代表、教师代表和校领导齐聚一堂，走进学校食堂实地参观。食堂采用“明厨亮灶”透明化管理模式，食材清洗、加工、烹饪等环节全程可视，严格保障食品安全。“流程规范，卫生有保障，孩子在校用餐，我们很放心。”不少家长感慨道。

近年来，柴桑区积极构建城乡一体的托育服务网络，全区共有托育机构（含幼儿园延伸托班）40家。“阳光入学”“阳光编班”“健康午休”等举措全面铺开，82所中小学校、幼儿园食堂实现“明厨亮灶”全覆盖，办学条件全面提升。

前不久，在沙河街道东风村村民代表大会上，村民对西出口安置房建设进展表示满意。“西出口安置房项目一期已全面竣工，共有272套安置房源将用于东风村村民还房。在安置小区，我们计划配套设置公共充电桩、幼儿园等，让群众生活更便利。”沙河街道党工委委员、副主任郭一鸣说。

学有所教、住有所居、病有所医、劳有所得、弱有所扶……2021年以来，柴桑区累计民生支出80余亿元，聚焦基础设施、就业促进、教育助学、生态环境、文化体育等群众关切，从严从细从实，办好了一批打基础、利长远的民生实事，让发展成果可感可及。

为了服务好环卫工人、外卖小哥、出租车司机等一线劳动者，柴桑区鼓励城区沿街机关企事业单位、金融机构、商家广泛参与，在服务大厅等区域设立“柴桑爱心驿站”，为户外工作者提供休息场所。截至目前，“柴桑爱心驿站”已达60个。

检验民生实事成效，群众口碑才是金标准。打开“柴桑区为民办实事”小程序，群众评议板块映入眼帘。事项进度怎么样、对项目认可与否、能否获得幸福感、总体评价如何……对于民生事项，群众可以参与进来，评效果、提建议，相关工作人员会悉数回复。好差评制度下，民生实事进一步提质增效。

近年来，柴桑区创新建立群众评价机制，将民生实事项目纳入人大工作评议，评议结果每季度通报。结合政协民主评议电视问政活动，对政策落实、服务发展、保障民生等方面内容进行评议。策划“我为群众办实事”系列报道，对群众认可度高的项目进行媒体晾晒，进一步巩固拓展实事办理成效。

据统计，2021年以来，柴桑区通过“开门听、自己找、上级点”等方式，共征集民生实事4584件，截至今年5月，已办结3960件，办结率达86%。同时，推动人大代表票决民生实事项目及一批“我为群众办实事”项目落地落实，截至2024年底，高质高效办理人大代表建议442件、政协提案513件，群众获得感、幸福感、安全感显著提升。