时光静好，只因有人在背后默默付出。九江市12345政务服务便民热线一头连着党和政府，一头连着企业群众，每一通电话背后无一不关乎人民群众的生活居住环境和城市的市容面貌，也凝聚着人民群众对美好生活的向往。一直以来，九江市12345政务服务便民热线不断创新工作做法，探索热线便民新路径，以实际行动解决企业和群众“急难愁盼”，助力我市创文工作。
打通了来电、邮箱、微信、掌中九江app、省转办件、110转办件、政府网线上客服、中国九江互动平台8种民生诉求反映渠道，对我市43条非警务类服务热线整合归并。运用大数据分析系统构建12345政务服务热线数据可视化大屏，通过图表等方式全面展示12345政务服务热线的关键指标，便于全面掌握群众诉求热线。
12345热线牢固树立“民有所呼，我有所为”的服务理念，切实担负企业群众诉求的受理、转派、督促办理和回访等工作，今年中秋国庆双节期间与市文化广电新闻出版旅游局联动，联合值班，坚持“8×24小时”人工在线服务，建立“旅游专项工单”库，对符合要求的诉求做到“日结日清”，当日响应率达90%以上，擦亮城市文明底色。
为提高诉求办理质量和解决效率，市热线中心对全市17个县（市、区）二级、三级承办单位（部门）分管领导及业务骨干开展全覆盖面对面“巡回式”业务培训与交流不断优化服务质量；完善工作机制，出台规范细则，建立“多个渠道受理、一个平台交办、一张工单到底”工作模式，实行日常、月度与年度考评相结合、工作数量与办理质量相结合等方式，以“五率”（ 按时签收率、超时退单率、按时办结率、重办率、办理满意率）为主要指标，不断健全考核评价机制，用实际行动为文明城市创建贡献“热线人”的力量。
