日前，在市政务服务大厅，87岁的梅大爷紧紧握住“小赣事”志愿者的手连声道谢。这位行动不便的老人在“小赣事”志愿者的全程陪同下，很快就完成了社保卡换卡业务。从引导咨询到填表办理，每个环节都有专人跟进，这让梅大爷感慨：“现在办事就像在家一样省心！”

自2022年6月起，这样的暖心场景在九江政务服务系统已成为常态。市政务服务中心创新打造的红色“小赣事”帮办代办队伍，目前已发展至2977人，构建起“全程帮办、全程代办、部分代办”三级服务体系，真正将服务延伸至基层末梢。数据显示，三年来累计为企业群众办理事项6.7万件，节约办事成本超1081万元，群众满意度达99.6％。

近年来，市政务服务中心聚焦关键细节推进改革创新，通过细化服务标准、创新服务模式，要求工作人员统一着装、党员佩戴党员徽章，践行首问负责、全员协作、无差别服务等原则。同时，实行“7×24小时”的政务服务模式，周末也安排专人值班，确保政务服务全时段覆盖；针对不同群体的需求推出绿色通道、全程陪同、上门办理等个性化服务，确保“服务无死角，关怀零距离”；依托“赣服通”、无障碍服务专线微信号等线上平台和线下配备便民设施、指引服务，为群众提供丰富多样的服务。

“我们的目标是让群众办事‘只进一扇门、最多跑一次’，甚至‘一次不用跑’。”市政务服务中心负责人表示，将通过持续深化“放管服”改革，不断优化服务流程，扩大帮办代办事项清单，探索“AI＋政务”智能导服，并联合社区、企业打造“15分钟政务圈”，让群众在家门口就能享受到高效服务。

（九江日报全媒记者 余超）