4月15日中午，中国银行都昌支行营业部上演暖心一幕。一位七旬老人在办理业务途中突发疾病跌倒在营业部门口，支行员工迅速启动应急机制展开救援，为救治争取了宝贵时间。

当日12时许，值班大堂经理黄友霞突闻门外呼救声，发现一位老人面色苍白、嘴唇发绀瘫坐在路边，疑似心脏病发作。于是，应急预案立即启动：营业部主任徐红带领员工维持现场秩序，同步拨打120急救电话并联系家属，其他同事取出坐垫为老人保暖，持续安抚其情绪。在医护人员抵达后，众人协助将老人抬上救护车。因处置及时规范，老人经救治已脱离生命危险。

该事件充分检验了支行日常应急演练成效。近年来，中国银行都昌支行常态化开展急救知识培训及突发事件演练，此次从发现异常到完成送医仅用15分钟，展现出员工专业的应急处置能力和高度的社会责任感。客户家属事后致谢时特别提到：“银行员工临危不乱的反应让我们真切感受到中行的温度。”

一直以来，中国银行九江市分行始终将金融为民理念贯穿于全辖机构经营管理中，通过制度规范、案例传导、演练培训等方式强化全员服务意识。都昌支行作为县域基层网点，常态化落实分行应急管理要求，将日常医疗救护培训与突发事件处置纳入重点工作。下阶段，该行将持续完善网点应急服务机制，深化急救技能普及和情景化演练，在保障客户金融需求的同时，全面提升守护群众生命安全的能力，用行动诠释国有大行的为民初心与社会担当。

（中国银行九江分行 供稿）