2014年7月3日9时,记者来到江西省九江经济技术开发区国税局办税服务厅,只见身着蓝税服,胸前佩戴《中国税务》字样的8名税务人员正在紧张忙碌地接待来访,审核文书、核对发票、办理申报、代开发票、接待咨询……一系列一站式办结便民服务动作有条不紊,一气呵成。这是该局在落实总局便民办税春风行动规范动作的基础上,围绕省局“六零六化”的便民办税工作目标,推出强化服务、把握主题、提速提效举措的工作一幕。作为办税服务厅业务骨干,一名“80后”新秀业务漂亮娴熟的动作,显得格外醒目。
提起这位87年出生的小伙子,18岁踏入军队这个大熔炉,两年的军旅生涯,造就了他遵章守纪,坚韧不拔,一不怕苦,二不怕死,勇于实干的精神风采。六年的从税岁月,乳育了他以纳税人需求为第一导向,以纳税人满意为第一标准,以纳税人遵从为第一目标;而默默无闻,志高而执着的精神风貌,感染着每一名国税干部和广大纳税人,他收获了一枚枚军功章和多项殊荣;他虽然没有抛地有声的豪迈誓言,没有惊天动地的英雄壮举,但他却用一言一行谱写着一曲曲无悔的奉献之歌。他的先进事迹,近日,在一篇九江“为了税”的年轻人的新闻在魅力中国网等网络上传开。
他就是九江市国税系统最年轻的“最美国税人”——樊淞
初出茅庐立“战“功
在莽莽的凤凰山下,滔滔的修江河畔,这块美丽和富饶的土地蕴育了黄庭坚、陈宝箴等一批批文化巨匠和仁人志士。樊淞同志就出生在这钟灵毓秀的地方,他从小受到良好的家庭熏陶,秉承着先贤爱国爱家的思想。2005年春天,他背上父亲殷殷的嘱托,踏入军队这个大熔炉,在三个月的新兵连集训中,他就以一个优秀士兵为榜样,时刻严格要求自己,刻苦训练,以100米81式半自动步枪打靶48环的成绩名列全连第一。
他脏活累活抢先干,每当部队里的下水道堵塞而机器无法延伸工作时,他总是毫无怨言,徒手掏挖阴沟,在满身污秽且又缺氧的情况下及时疏通,确保了部队生活的正常运转。当看到有的战友身体不适时,他总是主动利用自己的休息时间替他们站岗放哨,他这种乐于关心人、帮助人的精神,得到战友们的赞誉。在不到一年的时间里他就被获得“优秀士兵”的荣誉。
2006年7月的一天,小樊随部队在一次执行山洪抢险时,因山路险峻、不慎滑倒滚下数十米,身上三处骨折和大面积擦伤,当他醒来时发现自己已躺在医院的病床上,可身在医院,心系军营,病情稍有好转,他就找到医生要求出院。经过软磨硬缠,樊淞拿着“伤病未痊愈,全休2个月”的结论出院了。回到部队,他只休息了十多天,又强拖着未痊愈的身体,参加到部队的训练中 。由于小樊这种助人为乐、一不怕苦、二不怕死的精神,既感染着战友,也受到上级部门嘉奖,上海武警总队授予他三等功光荣称号。
“掉皮掉肉不掉队,流汗流血不流泪”,小樊就是这样,以热血和忠诚践行着一个军人的铮铮誓言。
征收一线一棵“松”
2008年,小樊光荣退伍,他经过近一年的刻苦学习,以12比5的优异成绩考入了修水县国家税务局。上班第一天,他主动向局领导要求到最困难的地方去;经过他的请求,组织上将他分配到县局税源管理科下面一个地处城乡结合部、纳税意识相对淡薄,征收管理工作难度大,曾一度影响全县国税征管年度考核的地方;是其他同志都不愿意去的地方,可小樊二话没说,就一心投入到工作中去。一次:小樊所管辖范围内有一个亲戚开了一家超市,听说小樊调来分局工作,曾多次找到他,要求开绿灯搞一个免征2个月的税款,经小樊实地核实他们的经营情况后,发现不符合免征政策,这时的小樊就耐心笑着向他解释说:这税款无论如何不能免。这位亲戚见“走后门”无望,就怒火中烧地骂他“不通情理,六亲不认”,可樊淞仍坚贞不移顶住亲情的压力,坚守税务人员的职责和操守。
小樊一直工作在税收一线,其实并不是不通情理,他深知肩负着为国聚财、为民收税的重任,也深感纳税人创业的艰辛。他在履行职责公正执法的过程中,始终以高度的责任感关注着每一个纳税户,想纳税人着想、急纳税人之所急、帮纳税人之所需、解纳税人之所难。在修水国税税源管理科工作的时候,有6户残疾人个体户,他主动上门承担了办理税务登记、购买发票任务;有时辖区个别纳税人一时资金有困难而不能及时缴税,他也常常用仅有的工资垫付。正是由于他的坚韧不拔、攻坚克难、不徇私情的思想境界,税源管理科郊区征管质量出现了新的变化,月申报率、入库率等,征管质量有了大幅提升。
小樊在他从税过的修水、九江县、开发区国税工作的6年里,始终没有离开征收一线,他变动过很多岗位,不变的是对工作的热爱。只要是工作需要,组织安排,他从不计较个人得失,不图回报,无条件地服从。从九江县调入九江经济技术开发区国税局工作后,他看到办税服务大厅人员缺少、工作压力大,又直接面对各种性格的纳税人等情况;小樊主动请缨,申请到大厅工作。在他的感召下,几位年轻同志也一同来到大厅工作。如今,走进九江经济技术开发区国税局办税服务厅总会看到樊淞忙碌的身影。
他在征收期内平均每天要办理100多项税收业务,超出其它同志业务量三分之一以上,正如巨石集团财务部胡总深有感触的说:“樊淞,这小伙子不仅办税快,还肯动脑筋,有时面对几个纳税人,他利用系统间隙,熟练地接纳几个人的业务,因此,大家办税都抢着找他办。”由于小樊长期在这高负荷的情况下工作,落下了慢性胃炎的毛病。
2013年8月1日,是“营改增”上线的第一个申报期,税务登记、纳税申报、发售发票等大量基础性工作的涌入,办税服务大厅面临着前所未有的压力。可樊淞同志尽管业务繁忙,但他仍坚持有苦有累自己扛,重活累活抢着干,从未向组织提出过任何要求。8月15日,是申报期结束的最后一天,办税服务厅异常忙碌,由于他长时间的重复操作、难得顾上喝一口水,直到晚上7点钟才办理完业务,体力透支,最后昏昏沉沉地走出大厅,没走出去几步就因虚脱而呕吐,最后在同事们的搀扶下,迈着蹒跚的脚步消失在茫茫的夜色里……。樊淞同志就是这样勤勤恳恳,任劳任怨坚持工作,默默无闻的奉献在税收事业的岗位上。
2013年10月12日,是申报期内工作最繁忙的一天,也是第三批网络发票推行的一天,同时又是樊淞同志订婚的日子。当时小樊拿着领导批准的请假条来到大厅,看到同事们紧张忙碌地工作,面对纳税人一双双期待的目光,面对家人一次次的电话催促铃声,而樊淞同志毅然取消了订婚日子。小樊不仅对税收工作认真负责,公而忘私,吃苦耐劳,以个人利益服从革命利益,而且对纳税人印象最深的是小樊的微笑,那笑容像一缕阳光感染着身边的每个人。
2013年12月的一天中午,下班时间已经过了,他正准备去食堂吃饭,一位纳税人神色焦急地来到办税服务厅,要求办理业务,他满脸笑容地说:“不要着急,你先歇歇,我马上帮你办”。原来纳税人下午一点钟要到外地结帐,对方要求开具增值税专用发票,如下午来办,就赶不上火车,营业款不能收回不能及时到账,就会严重影响纳税人的年度结算。樊淞了解到事情的原委,他及时为纳税人代开了发票,纳税人十分感激地掏出200元钱给他以表酬谢,并邀请一起到饭店就餐,都被他婉言谢绝了。小樊在平时的工作中,对同事们说的最多的一句口头禅就是“我们多花一分钟,就会省去纳税人一日工”,他是这样说的,也是这样做的。他把为纳税人服务的时间精细到每一分钟。所以,纳税人都喜欢到他的窗口办事。据不完全统计:小樊自从到开发区国税从事窗口服务一年多的时间里,共办理行政服务事项13569件,节假日预约和延时服务办税468件,上门服务帮助困难群众办实事23户,收到纳税人服务对象表扬信16次。由于他潜心税收,工作表现突出,先后获市、区两局办税先进工作者,服务标兵等殊荣。
刻苦磨炼向前“冲”
一滴雨水融入大海,方显其浩瀚;一粒金子融入沙洲,方显其灿烂。
樊淞认为,办税服务厅岗位虽然普通,但直接服务纳税人,责任重大,必须不断提高自己的业务素质,他在工作中积累经验掌握知识的前提下,坚持学习,利用业余时间他埋头财税书籍,税收网站和相关论坛,刻苦钻研税收、法律和财会知识,读书笔记写了一本又一本。从参军之初的高中文凭,到自考大专本科、注册税务师,他像一只永不疲倦的蜜蜂,不断从知识的花丛中吸取成长的花蜜。如今,他由一个税收业务的“门外汉”,逐渐成为了局里能独挡一面的业务骨干;难怪熟悉樊淞的人都说他天赋高、领悟能力强、工作效率高,可樊淞同志仍不满足于现状,他的视角又放在涉税前置服务与个体化特色服务的创新上,他正在编纂一本《办税一本通》手册,专对当前所有办税流程进行梳理整合,具体对每一细节、每一个操作步骤和要领、每个环节的预警与应急处理方法都进行详细介绍,形成一套方便办税人员遵守操作和服务规程。
这个27岁多么令人骄傲而羡慕的年轻时光,当有的同龄人还在纠缠于花前月下,徘徊于酒楼网吧,寄居于父母之下的时候,而樊淞靠自身的勤奋与智慧,刻苦与奉献,只用了两年的军旅生涯,六年的国税磨练,他用赤诚奏响了青春的乐章,他把工作当事业,六年如一日,坚守服务一线,热忱为纳税人服务;他践行责任与追求,担当与执着,被当地群众称为“我们纳税人的贴心人。” (程水明)
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