九江市交通运输局

　　“服务发展文明科室”创评活动实施方案

　　为进一步改善机关面貌、改进机关作风、提升机关形象，满足机关新形势、新任务的要求，按照市文明委的要求，市交通运输局在机关范围内开展争创“服务发展文明科室”活动，具体方案如下：   

　　一、指导思想    

　　全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕中心工作，以“服务发展、服务企业、服务基层、服务群众”为主题，以提高公众满意度为要求，以改变工作作风为抓手，努力引导全体干部职工牢固树立服务意识，进一步提高综合素质，提高服务质量和效率。   

　　二、工作要求    

　　（一）统一认识，加强领导。争创“服务发展文明科室”活动是加强机关效能建设，全面提升机关形象的重要载体。局党委高度重视，专门成立由分管副局长、各科室负责人为成员的创建“服务发展文明科室”工作领导小组，负责研究制订具体标准和实施方案，确保活动取得实效。   

　　（二）扎实推进，务求实效。要结合自身岗位特点，以创建活动开展为抓手，以创先争优活动为动力，努力创新服务理念、创新服务内容、创新服务载体、创新服务模式、创新服务机制，真正把创建工作落到实处。   

　　（三）实行一票否决制。凡有下列任何一种情形的取消其参评资格：科室成员中有受到党纪政纪处分或法律惩治的；发生违规违法案件的；违反“禁酒令”的；违反计划生育政策有计划外生育的；有投诉举报或被媒体曝光造成不良社会影响的。 

　　三、活动范围    

　　局创建“服务发展文明科室”工作领导小组在局机关各科室范围内，评选1-2个 服务发展文明科室。    

　　四、评选标准    

　　“服务发展文明科室”除应具备学习制度健全，学习氛围浓厚；服务意识强，服务水平高；廉洁奉公，作风优良；科室凝聚力强；内部管理科学规范；工作秩序井然，环境优美等标准外，还要重点具备以下条件：

　　（一）服务效能高。科室所有人员能够牢固树立科学发展观，主动深入基层调研，为企业、为基层、为群众服务热情、及时、周到。能结合各自的工作职责，提高服务水平和服务质量，勤政廉政，努力为服务对象提供优质服务，为基层协调解决实际问题，树立机关科室的良好形象。   

　　（二） 发展措施实。自觉遵守规章制度，科室管理严格，服务机制健全，落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制等优质服务基本制度，完善工作流程、工作规划和行为 规范。能模范遵守委机关的学习制度、办文制度、考勤制度、保密制度、财务制度、廉政风险防范管理制度和请销假制度等各项制度。

　　（三）科室业绩好。科室年度工作目标明确，高标准完成各项任务，科室业务工作全局处于领先位置，得到部门领导或局领导的充分肯定，业务工作受到市有关部门表彰。

　　（四） 创新能力强。不断探索科学高效的服务模式和保障措施。工作有计划、有创意、有布置、有督查、有实效、有总结。敢于运用新理论、新知识解决工作中出现的新情 况、新问题，敢于突破常规、大胆设想、超前谋划，大胆创新工作方式和服务手段，办事不推诿、不错漏，高质量、高效率地做好各项工作。

　　（五）群众评价高。积极为群众排忧愁、解难题、办实事、办好事；虚心听取基层群众和服务对象的意见、建议，及时改进工作；在政风行风评议、社会测评、民意调查中，本科室群众评价高。   

　　五、实施步骤    

　　争创“服务发展文明科室”活动主要分四个阶段进行：    

　　（一）动员部署。召开动员大会，统一思想，提高认识，增强局机关全体人员参与创建活动的自觉性和主动性。各科室依据具体要求，制定本科室创建计划。

　　(二) 考核评选。首先，机关党委根据各科室推荐的先进科室名单，向服务对象征求意见，结合创建服务发展文明科室评选标准，对各科室推荐的先进科室进行初步审核、 筛选，初步确定三个候选科室。审核结果报局创建“服务发展文明科室”工作领导小组。然后，工作领导小组组织召开专题会议，采取现场表决方式，按三个候选科 室所得分数高低，评选出年度“服务发展文明科室”。