为贯彻落实省行“三化”、“三高”、“三严”要求，中国银行九江市分行认真加强文明规范服务工作，积极开展“自查自纠”活动，以此促进全行工作作风大转变，严格加强管理，细化工作标准，落实整改措施，以一流的标准更好地为广大客户提供服务，树立中行良好的品牌形象。

　　在推进的过程中，该行组织员工学习了省行《关于进一步改善网点环境提升服务质量的通知》、《中国银行江西省分行营业网点优质高效服务考核标准》等文件，了解文明优质服务管理的要求和标准。该行下发通知，要求各机构网点加强现场管理，包括认真执行“两站、三声、一双手”服务礼仪，统一着装、佩戴工号牌、及时清扫网点卫生（即工作期间及时清扫大厅内外新生各类垃圾），确保网点整洁、干净、规范。同时加强工作区域的管理，包括客户视线范围内不得出现员工私人物品、办公桌资料摆放有序、办公门窗、桌椅干净明亮等，并加强设备管理，确保各类设备（包括LED屏、ATM、自助终端、叫号机、自助填单机、电子回单箱、网银体验机、点钞机等）正常运营。

　　该行各机构网点按照市分行要求，积极开展“自查自纠”活动，认真查找工作中存在的问题和不足，逐项进行整改。市分行组织检查组对网点员工文明规范服务工作及仪容仪表、环境卫生进行了三次专项现场检查，并利用远程监控系统对县支行营业网点员工着装进行了抽查，向全辖下发了3期通报，将检查出来的各种问题公开“曝光”，对不规范的网点和员工及时进行了批评，并提出了整改措施，要求立即整改到位，按照市行考评办法及扣分标准，对出现问题的单位和个人进行了处罚。通过活动的开展，员工着装规范整齐，对全辖的营业环境、工作环境进行大清理、大整顿，彻底解决了杂、乱、赃问题，营造了优良的服务环境。

　　为严格规范营业网点的服务礼仪，提高客户体验，该行还举办服务礼仪培训班，在不影响网点的正常营业的情况下，组织城区网点所有综合柜员、全辖大堂经理进行培训，按照标准进行训练，现场展示服务礼仪，有效提升了文明优质服务水平。（苏焕林）