庐山调解员自创十二法 为群众架起连心桥
张理龙,现年65岁,先后在部队服役,转业回地方后先后在原星子县检察院、人民法院,城管局工作。2012年2月被县公安局交警大队聘为专职调解员。
十年一磨宝剑 调解得心应手
2021年5月7日,李某驾驶一辆重型半挂牵引车,在105国道庐山市温泉镇钱家墩路段,与一辆无牌二轮摩托车发生碰撞,造成一人死亡及两车受损的交通事故。由于调解员张理龙经验丰富,此次事故便由他主持调解。事故中,受害人谢某属于主要责仼,只得到次责法定赔偿,受害方亲属情绪容易激动,案件处理稍有不慎,受害方亲属会以非理性的方式表达诉求,张理龙沉着应对,从情、理、法三方面入手,以法调解、以德调解,入情入理,赢得了双方当事人的理解,最终达到了双方理性对待,心平气和自愿接受调解结果。
在从事调解工作近十年时间里,张理龙从当初的一个热心者变为深深热爱这份事业的行家里手,调解工作让他每天特别充实,尤其是看到本来是剑拨驽张,情绪激动的双方当事人,通过调解露出笑容、握手言和,他特别有成就感,觉得自己还在创造价值,还在为社会发挥余热,还能为化解社会矛盾贡献自己的力量。在调解事故时,往往会遇到各种各样的事故纠纷案件,有简易的,有复杂的,有单车物损的,也有多车物损和人身伤害的 ,其计算之复杂,对个人能力要求非常苛刻,如何在嘈杂、争执、诉求不同的调解环境中,保持清醒冷静的头脑,合理分析、精准计算,正确有效的调解处理当事人的各种疑难复杂的纠纷案子,成为张理龙的必修课题。
总结丰富经验 自创调解“十二法”
事故调解是一项“技术活”,这项技术来源于敏锐的观察力,专业扎实的法律知识基础和不断的经验总结,不仅只是以情动人,耐心劝导,熟知相关法律法规的专业素养是必不可少的。为了尽快进入角色,在一个月的时间内,张理龙就熟练掌握了道路交通事故的法律法规,医学鉴定标准,各类事故赔偿计算方法和赔偿等内容,用大量专业知识储备,为事故调解打好了扎实基础。通过不断的学习积累,经验总结,针对各类疑难复杂案件,张理龙总结了自己特有的调解技巧,即趁热打铁与分离冷却法、正面引导与案例警示法、换位思考与权衡利弊法、真诚感化与亲友相劝法、精准计算与模糊数算法、背靠背了解与欲结故放法“十二法”,由于调解方法恰当,事故调解成功率逐年大幅度提升。有许多权利赔偿人深有感触说:“感谢法律公正,感谢调解公平,我们心服口服。”
善用合理方式 助力矛盾纠纷调解
在调解中,张理龙不仅给当事人做工作,还经常帮助当事人与保险公司沟通,为当事人争取合理赔偿。他常对人说,很多当事人都是第一次出事故,不懂怎样沟通,争取不到合理的理赔,只好起诉,应主动架起这座沟通的桥梁,使受害者免予诉讼之苦,又能拿到合理的赔偿。
许多群众慕名前来调解室了解相关政策,张理龙却不厌其烦,免费为当事人提供事故相关法律咨询。比如,如何开展伤残鉴定,向法院诉讼,他都详细解答,以真诚赢得了群众的信任。
张理龙遇到过形形色色、性格迥异的当事人,有的明辨是非、讲道理,有的脾气暴躁、不听劝解,甚至无理取闹。在调解工作中有成功的喜悦,也有失败的沮丧。张理龙感觉调解工作不是简单的“和稀泥”,调解员也不是简单的“和事佬”。调解既能解决矛盾纠纷,又能打开双方当事人心结,让当事人感受到调解员是在为当事人着想,为当事人解决问题,有效保护当事人合理合法诉求。
据统计,自事故调解中心成立至2021年12月底,张理龙和他的调解团队共调处各类道路交通事故赔偿纠纷 3585起,其中死亡交通事故赔偿纠纷370起,调解金额近1.3亿元,调解成功率92%以上,接待解答群众来访咨询5600 余人次。
一份耕耘,一分收获。张理龙作为一名转业军人,又在政府多个部门及行业工作,处处以一名共产党员标准严格要求自己,对党忠诚、坚定信念、敢于担当、办事果断,特别是从原来的简易调解场所开始,在调解岗位上默默奉献,受到社会的一致好评,张理龙调解团队也赢得了群众信任和组织肯定。历年来,事故当事人多次为调解中心赠送锦旗。2018年,庐山市交通事故人民调解委员会荣获全省人民调解先进集体,调解员龚歆荣获全省先进个人,2020年,张理龙荣获全国模范人民调解员称号,2021年张理龙被评为江西省一级调解员。
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