为进一步满足人民群众美好出行，提升高速公路社会公众形象，夯实“十三五”国评工作基础，自7月份以来，都九管理所制定满意度调查工作方案，组织各收费站持续开展公众满意度调查活动，线下调查系列举措“问诊”高速公路服务。

　　活动主要以填写问卷、线下走访等方式开展，管理所各收费站每星期固定时间在收费广场设立满意度调查点，让过往司乘们填写公路服务类的公众满意度评价线下调查问卷，主要是从高速公路舒适性、安全性、服务设施、应急处置等方面调查，准确了解公众对高速公路路域环境和服务质量的满意度，为他们答题解惑;走访当地政府、人大、派出所、市交通管理大队、市汽车站、地方运管局、货运公司、政协、消防队、村委会等22家单位，并在庐山东门、白鹿洞等当地旅游地和人流量较大的地区设立咨询台，听取和收集游客们对高速公路服务的满意度调查的相关意见和建议;以座谈会的形式与车主面对面的交流与沟通，针对高速路况、服务区设施、文明服务、收费政策、ETC通行等问题进行讨论，主要问题是人工车道少，车主等候时间较多。该站积极合理调配，组织收费辅助人员到岗亭车道轮岗，车辆滞留时间明显减少，保证车辆顺畅通行。

　　满意度调查问卷收集后将结果归纳整理，并对数据进行分析，对未能当场解决的问题进行回访，主要是从高速路况、服务质量、ETC通行等方面提出意见和建议。车主反映经常途径庐山白鹿收费站时，因不知路况如何，上下高速特别不方便，针对此问题，该站设立微信号，实时发布周边路况与车道运营情况，让司乘及时了解是否有拥堵和封站情况，以便随时改变行程;有的车主反映该站收费广场没有景点介绍，未能及时掌握游玩攻略，庐山白鹿站今年将创建四星级收费站，在门卫室设立司乘休息室，室内会有沿着江西高速去旅游的相关优惠政策和周边景点游玩攻略宣传展板，供司乘查看和询问。

　　据统计，管理所发放满意度调查问卷1744份，收回1740份,建设性意见2条，该所将继续收集意见建议，总结经验，提升“心路”品牌形象，让司乘大众走美丽高速公路，享满意窗口服务。（许丽）