“你好，上车请慢一点……”11月5日9时，踏上25路公交车，司机礼貌用语让人如沐春风。车厢内干净整洁，文明宣传语随处可见，乘客排队上下车。“车辆起步，请拉好扶手!”……每到一站，车厢内就会响起安全提示语和报站名，虽然只有简单的几句话，却让不少乘客颇感安心，“报站器不仅报到站名，还预报下一站站名，即使闭着眼睛，也不怕下错站了。”市民赵先生笑着说。当公交车行至甘棠公园站时，一名抱着孩子的女子上了车，车上一个30多岁的男子立即起身让座，女子微笑着表达谢意。“公交车干净整洁，让座现象越来越多，排队上车、礼让他人成为‘时尚’，出行更舒心。”不少乘客说道。

　　公交：温暖着每一个穿梭在这座城市的人

　　“为乘客提供安全、优质、舒适、便捷的乘车、候车环境，更新新能源公交车100辆、新增公交候车亭100座、智能站牌50块。”九江市公交集团公司总经理助理、运营调度处处长方文告诉浔阳晚报记者，公交公司多举措确保创建全国文明城市工作落实，积极做好硬件设施改善和整治，对所属全部运营车辆车载服务设施进行规范。围绕营运车辆车容车貌、公交站牌乱贴“牛皮癣”小广告、乱涂乱画等开展整治行动。营造宣传氛围的“乘”法，更新车身创文公益广告画面13辆、车头贴260辆、车内拉手500辆、公交候车亭280块、公交站名牌85处，使公交成为文明城市创建的践行者。

　　“大家心往一处使，每个人都文明自觉，出行更轻松。”在烟水亭公交站台，公交导乘员小刘身披绶带、头戴小红帽早早来到岗位开展文明交通劝导。车辆进站，她提醒乘客注意安全，靠边候车;人多拥挤，她维持秩序，引导乘客上车;有人咨询线路，她耐心解答……这一幕在市区每个站台上演。客流攒动的站台上，这群“小红帽”并不起眼，却使每一个繁忙的站点都井然有序。

　　“我们专门组织200余名公交志愿者和导乘员在中心城区火车站、四码头等48个客流密集公交站点开展文明交通志愿服务，积极营造文明和谐的乘车、出行氛围。”方文表示，在“软件”提升上，公交加大力度对驾乘人员职业道德、规范服务及文明创建的培训。启动了为期一个半月的“公交营运秩序再规范，服务质量再提升”集中整治行动，加强公交车辆的日常运营管理工作。每辆公交车轮驶过，扬起的文明之风，温暖着每一个穿梭在这座城市里的人。

　　公交志愿者引导市民文明乘车。(陈新华 摄)

　　出租车：服务质量提升 接站文明获好评

　　“出租车干净，的哥特别礼貌，服务更好，乘坐起来更舒适了。”如今不少市民都赞叹，切身感受到出租车变得更整洁文明。出租车不仅是城市的窗口，更是一个城市流动的名片。11月5日上午，在东方出租车公司内，出租车无论从车辆整洁，司机服务态度还是服务质量上都大大提升。“我们要尽自己能力提高服务质量，做到主动问好，主动给票，主动提醒乘客系安全带和主动道别，把出租车打造成文明城市窗口。”最美出租车司机代中友说道。

　　“九江共有1539辆出租车，5000多人有从业资格证书，针对侵害乘客利益的出租车实施了不少于3天的定点停运整顿;并让违规驾驶员穿‘马甲’在火车站进行经营秩序值班，及时遏制出租车行业的一些不良经营风气，规范行业服务水平。”市运管局副局长叶琦告诉浔阳晚报记者，针对出租车行业存在的不文明情况，开展集中轮训，提升出租车驾驶员服务意识。落实出租车企业主体责任，督促全市八家出租车企业进一步加强内部管理，树立最美司机典型，加大12328投诉处理力度，提升群众满意度，为城市文明擦亮“窗口”助力。

　　“在火车站外出租车接站都是排队等客，抢客拒载现象不见了，打表明码标价，下车的哥提醒我们拿票，规范又文明。”经常出差的吴先生说出了自己的感受。在火车站广场出站口，一辆辆出租车排队有序等待乘客，文明方便接站给乘客留下好印象。

　　叶琦表示，为进一步加强“两站”出租车行业秩序监管，在汽车站、火车站派驻执法管理人员达20人，强化值班值守制度，在整治出租车行业风气的同时，也积极打击常年盘踞在“两站”的黑车抢客问题。同时严厉打击非法营运等违法违规行为，今年以来已累计查处非法营运案件531件。长期对火车站区域予以联合整治，重点打击“摩的”“拐的”、私家车争抢客源非法营运行为。开展市区道路运输客运市场专项整治行动，查处非法营运“黑车”、新增的残疾人汽车，残疾人汽车悬挂顶灯、出租车起讫点均不在经营区域和拒载、无上岗证等违规行为以及涉黑涉恶涉乱的行为。截至目前，共计办理195件案件，查处非法营运黑车41件，查处新增残疾人汽车11件，查处残疾人汽车悬挂顶灯77件，查处出租车违规案件18件，查处班线违规经营案件40件，其他案件8件。为乘客提供安全舒适，方便快捷，文明有序乘车环境。

　　“文明有序交通环境，路畅通不拥堵，出行省时又轻松。”如今，文明沉淀于每位市民的心灵中，每个人一如既往地坚守文明标准，让浔城收获了整洁、靓丽，让城市更加美。