通远收费所开展文明用语语气语态专题培训

　　3月22日，通远收费所多功能会议室正在举行一场别开生面的文明用语语气语态专题培训，旨在从细节处进一步提升文明服务水平。

　　此次培训邀请原九江电视台九江新闻播音员担任讲师，采取理论知识讲座与交流互动相结合的方式进行。理论知识讲座中老师从语气、语态、语调、微笑等四个方面讲述了不同的语气、语调、表情所表现的不同效果，同时结合高速公路收费工作实际，引导收费人员如何调整自己的工作状态、身体状态、心理状态，不把坏的情绪带到工作中，从而使自己的每次工作都保持一种亲和力，更有助于工作的开展。培训中，老 师还和所有员工进行了互动，让每位员工演示一遍工作中常用的文明用语，并一一做了点评。告知大家语言表达要从内容出发，以准确、具体的思想感情作为依据， 通过声音的高低、轻重、快慢、虚实、明暗、刚柔等的对比，达到表情达意的目的，并亲自示范一句话用各种不同语气语调来表达的不同效果，让大家进行感受和对 比，从而让大家明白在日常工作中如何更好的使用文明用语。

　　通过此次语气语态专题培训，让全所员工在语言表达能力上得到了系统的学习和掌握，针对性强，实用性高，让参加培训的员工受益匪浅，大家纷纷表示，要把此次培训内容好好消化，不断揣摩，不断练习，把自己最美的一面展现给来往的司乘朋友。（文/图  通远所 邹明星）