德安县行政服务中心办事大厅在不断推进“互联网+政务服务”应用过程中，为保障服务不留死角，提供多种服务渠道，方便全民好办事，特别是在服务老年人办事，保留老年人熟悉的传统服务方式，设置必要的线下办事渠道。

　　一是完善“健康码”管理。为避免老年人被“健康码”拦在门外，行政服务中心针对部分老年人无法扫“健康码”的情况，在大厅入口安排志愿者专门服务，采取查验身份证、社保卡等有明确信息登记的证照核实健康码，方便老年人快捷进入办事大厅。

　　二是开设老年人“绿色通道”。在行政服务中心办事大厅显著位置，设置老年人办事“绿色通道”。当老年人等弱势群体前来办事时，咨询台工作人员优先向老年人提供服务，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

　　三是提升老年人办事体验。完善办事大厅老年人办事设施设备，设置老年人“爱心专座区”，提供放大镜、老花镜、急救箱等物品。规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。

　　四是坚持“代办帮办”与人性化服务相结合。大力推行“代办帮办”服务，在服务大厅由4名“一窗受理”帮办人员组建了“代办帮办”队伍，为老年人群体提供全程“一对一代办帮办”，并辅助以智能导办、自助办等多种服务，为老年人提供人性化、优质化的政务服务。

　　五是保留现金缴款方式。组织服务中心办事窗口工作人员进行培训学习，要求其不得以任何理由拒绝办事群众以现金等方式缴费。（刘刚）