据悉，《第六次全国政务热线服务质量研究报告》是基于企业和群众视角，从诉求目标实现和服务过程体验等两个维度出发，对全国333个地市政务热线进行了分时段模拟拨测，以7项二级指标、21项三级指标以及40余项四级指标构建政务热线服务质量分析体系，共拨打15835通电话，采集有效样本9780个，并对所收集到的样本数据进行全面分析，全方位测评全国各地市的12345热线受理渠道的可及性、问题解答的有效性、智能化应用的高效性、话务服务的规范性、政务数据的开放性等内容。

近年来，九江市市民热线服务中心始终坚持以“一个号码”服务企业和群众为目标，强化“党建引领，接诉即办”提升办理质效，2024年，12345热线累计受理各类诉求51.62万件，按时办结率99.65%，办理满意率达99.52%。市民热线服务中心将以此为契机，不断创新工作方式方法，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，让政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，持续发挥好12345热线便民利企“总客服”作用。