近日，市民江女士向市融媒体中心反映，她在濂溪区一家亲子游泳馆花费1万余元给孩子办理了一张会员卡，因更换场馆服务降级，专业教练变为普通助教，与事先承诺的课程差距大，于是她向游泳馆提出退费申请。记者介入了解后，该游泳馆已向江女士退费4800元。

“2022年5月，我在濂溪区一家亲子游泳馆给孩子办理了一张会员卡，共计99节课，课程为‘一对三’服务标准，即：1名教练带教3名学生的专属服务。”江女士告诉记者，今年6月，江女士得知原游泳馆更换了场地和店名，游泳馆工作人员邀请孩子过来上完剩余的游泳课程。“6月22日排课时，游泳馆工作人员事先承诺由专业教练亲自带孩子学习训练。”江女士说，可当天却不知为何换成了一名普通助教，这意味着原课程配套服务出现了降级。另外，还存在毛巾变相收费的问题。

记者联系到该游泳馆相关负责人，对方解释称，江女士的剩余课程日后由专业教练授课，毛巾可免费提供，同时会继续为孩子提供专业的课程服务，希望孩子继续到馆内学习。但江女士则认为，作为一家游泳机构应当规范管理，诚信经营，该游泳馆事先承诺课程由专业教练带课却言而无信，这令她不再信任店家的口头承诺，仍然坚持选择退费。最后，双方经过协商，该游泳馆将江女士的剩余课程进行了退费处理。