徐女士于2023年3月份，在瑞昌市某瑜伽馆接受瘦身服务，双方约定该瑜伽馆为徐女士提供瘦身20斤服务，费用为11900元。后期，徐女士因个人原因而无法坚持瘦身，就要求退还剩余款项5500元，与该瑜伽馆多次协调未果，于2023年6月14日向瑞昌市市场监管局投诉。

接到投诉后，瑞昌市市场监管局赛湖分局于2023年6月15日对该瑜伽馆经营场所开展监督检查，了解事情经过，检查发现投诉人与被投诉人签订了瘦身协议内容中含有“甲乙双方达成协议后，乙方不得以任何理由退款和赊账”等字样。该瑜伽馆涉嫌在法律规定的范围内有解释权等违法行为，执法人员当场向其宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》《中华人民共和国广告法》相关内容，该瑜伽馆认识到自己涉嫌违法违规之处，并表示会及时予以改正。于2023年6月16日下午，组织双方当事人进行调解，最终双方达成一致：瑜伽馆退还剩余款项5500元。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。《合同行政监督管理办法》第八条“经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容：（七）经营者单方享有解释权或者最终解释权；（八）其他加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的内容”。

随着瘦身行业的兴起，越来越多的爱美人士涌进瘦身经营场所。为了更好的维护自己的权益，消费者在瘦身前应该对瘦身效果做出合理的预期，对瘦身机构承诺的内容，要签订书面服务协议或者合同，其中对瘦身预期效果、违约责任等内容做出详细表述，为日后维权留下有力的证据。

2023年4月1日，消费者吴某向湖口县市场监管局投诉，称其在湖口县某饭店就餐结账时，该饭店收取了每人2元/套消毒餐具费，4人共收取8元，望调查处理。

湖口县市场监管局受理投诉后，立即到当事人反映的饭店进行现场核查。经核查，发现该餐饮店每套餐具装（包含有筷子、碗、碟子）向消费者收取2元，未提供其他消毒合格的餐具给消费者选择。该饭店构成强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的商品的违法行为，湖口县市场监管局责令该饭店立即改正违法行为并退不应收取的消毒餐具费。消费者对处理结果表示满意。

饭店为消费者就餐提供餐具是其提供服务的必备条件，也是饭店履行服务合同义务的附随义务。虽然饭店可以使用收费的餐具，但应该同免费的餐具一并提供，并告知收费标准，供顾客选择。《中华人民共和国食品安全法》第五十六条规定“餐饮企业向消费者提供符合国家卫生标准的餐具，是经营者的法定义务”，是否使用收费餐具，应由消费者自主选择。本案中饭店除提供消毒餐具外，未提供其他免费餐具供消费者选择，其行为侵害了消费者选择权和公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有选择商品或者服务的权利”，第十条“消费者享有公平交易的权利……有权拒绝经营者的强制消费强制交易行为”，《江西省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二七条第二项“经营者应当明示其提供食品和服务的价格，不得收取包厢费、开瓶费、餐具消毒费等不合理费用”。

2023年8月28日，浔阳区市场监管局接到市民投诉,称其孩子在某超市购物时，被袜子销售区掉落在地上的防盗扣钉子扎伤脚，出了很多血，要求超市支付孩子打破伤风费用和赔偿鞋子。

经辖区分局工作人员实地核实，投诉人反映的情况属实。该超市销售的袜子每件都装有防盗扣，防盗扣有内嵌式的长针。商家因管理不善，防盗扣松动，内嵌式的长针掉于地面，至消费者踩踏受伤。经调解，超市支付了消费者打破伤风的费用，赔偿了鞋子损坏款。

经营者应当履行的法律义务：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”。

经营者应当履行的责任：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”。

消费者享有的权利：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。

该超市作为经营者，应当在经营活动中提供符合保障消费者人身、财产安全的经营场所。因超市管理不善，导致消费者购物过程中受伤，应当赔偿相应的损失。

2023年5月至8月，消费者柯女士共在瑞昌某美容美体有限公司陆续充值11.2万元，用于美容调理项目消费，但其在接受部分服务项目后，认为没有达到预期效果，要求该店退回剩余款项，协商未果向瑞昌市市场监管局投诉。

收到投诉后瑞昌市市场监管局城区分局立即组织调查。经调查，该美容美体有限公司与消费者签署的消费协议上载明了“不予退款”“商家有最终解释权”等内容，明显损害了消费者的合法权益。工作人员现场讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》，告知经营者要依法诚信经营，尊重消费者的自主选择权，不得设定不公平、不合理的交易条款，不得进行强制交易。经多次调解，双方达成一致，该美容美体有限公司退还柯女士充值卡内剩余款项6.5万元，柯女士对该处理结果表示满意。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”，第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”，《合同行政监督管理办法》第八条“经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容：（七）经营者单方享有解释权或者最终解释权；（八）其他加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的内容”。该美容美体有限公司在消费者要求终止服务退还余款，在扣除消费者合理消费款项后，应将余额按消费者的要求形式予以退还，不能以“不予退款”“商家有最终解释权”等条款设置障碍，拒绝退还消费者充值余额。

当前，消费者对美容服务需求日趋增长，各式各样的消费活动在吸引消费者眼球的同时，也容易引起消费纠纷。消费者在进行美容消费时，切勿轻信广告宣传，一定要选择证照齐全的美容店，并及时签订书面合同，载明双方的权益和义务，做到“大额充值需谨慎”，保留好消费凭证，以便发生纠纷时维护自身合法权益。