“满意满意，没想到这么快就解决了问题，我们很满意！”电话里，贺家垄小区的居民连声说道。今年6月，濂溪区贺家巷的一家单位食堂把油烟对着贺家垄小区14栋进出口直排，每到饭点，油烟滚滚，严重影响了整栋54户100多人的正常进出，居民们怨声载道。居民们多次跟食堂沟通都没能得到解决，于是就在九江市文明创建群众监督平台上投诉。让他们没想到的是，很快濂溪区城管局就约谈了该公司负责人，下达了限期整改通知书，并督促该公司在规定时间内安装了油烟净化装置，“现在油烟好多了，基本不会影响进出及日常生活了。”

一位学生家长发现有商铺引诱孩子购买二手手机，气愤之余投诉到监督平台。很快市市监局根据家长提供的线索赶到被举报商铺，现场告诫店主不得危害未成年人身心健康，不得销售不利于未成年人成长的商品。与此同时，相关学校印发致家长的一封信，协同家长共同制止学生私自购买和不当使用手机的行为。“我没想到投诉这么管用，反应这么及时，真是帮了我们家长的大忙，太感谢了！”

市歌舞团旁一条小巷路灯长期不亮，市民夜间出行缺乏安全感，群众颇有怨言。接到情况反映后，九江市文明创建群众监督平台工作人员现场办公，弄清灯不亮的原因：浔阳区湓浦街道在居民小区改造时，为了提高路灯亮度，在没有知会市路灯管理部门的情况下把旧灯换成了新灯，电荷增加造成了电线经常短路，路灯管理部门出于安全考虑拉了闸。经协商后，两家各出一名电工找到短路点并进行了线缆更换，第二天路灯就重新亮了。社区干部为平台的办事高效率由衷赞道：“灯亮了，百姓的心气就顺了。”

万达金街乱停车、环境脏乱差现象严重，附近居民意见很大。为此，濂溪区创文办召集各相关单位、街道、社区、城管、交警、消防等部门相关负责人与万达金街物业公司、投诉群众代表共同召开协调会进行沟通协商。确定八里坡社区牵头筹备组建业委会，由业委会和物业公司根据实际情况和调查方案决定万达金街内部管理事务。在业委会成立前，责成物业公司加派保安，加强环境卫生管理，及时劝离乱停车辆，保持环境卫生整洁有序。

安顺路某路段是濂溪区、九江经开区、八里湖新区三个辖区交叉地段，路面破损，影响居民出行，经市创文办督查人员现场办公，判定是燃气公司开挖路面后恢复不到位，经协调后，燃气部门用两天时间完成了及时修补，消除了居民行车安全隐患，群众交口称赞……

九江市文明创建群众监督平台上线以来，广大热心市民通过监督平台反映身边的不文明行为，截至10月30日平台共收到群众诉求423件，受理群众诉求304件，各承办单位接诉后迅速核实处理，工作环节运转流畅，解决问题成效显著。

据悉，监督平台接诉后，会实地调查核实，联系相关负责单位迅速整改解决，并回复当事人，事后还会对当事人做回访。对多次重复投诉的问题，会进一步加强部门协作，尽快研究解决对策，彻底解决群众诉求。

民有所呼，我有所应。修整一条道路，解决一个烦恼，看似是小事，但只要涉及居民的利益，就是大事。根据统计，截至目前，监督平台共办结投诉200多件，群众满意率达到90％以上。

点滴民生事，枝叶总关情。市创文办从细处入手，从小事做起，办实事、解民忧，积小成为大成，营造了共建共治共享的良好文明创建氛围，让群众得到更多看得见、摸得着、能感受到的方便和实惠。（九江日报全媒记者　陈沽玥）