银行的工作简单而平凡，然而就在这日复一日的迎来送往中建设银行濂溪支行的每一位青年员工学会了已务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

在一个普通的周三下午，网点迎来了一位五十岁左右的大姐，急急忙忙慌慌张张的来到了濂溪支行的大厅中，我们的大堂经理见状疾步走向这位客户并询问大姐需要办理什么业务，这位大姐拉住大堂经理的手，告诉她自己的母亲因病需要用钱，但是现在年纪大了，已经卧病在床而且记性不好，已经忘记了银行卡的密码。因为医院急着要叫钱，所以非常着急。我们的大堂经理听完立刻向网点主任反映了此情况。网点经理立马安抚了客户，考虑到怕客户着急，并且已最快的速度带上网点同事一起赶到了客户家中，为其办理密码挂失业务。

离开时，客户表示非常感谢建行的工作人员，并向我们工作人员竖起大拇指说：“都说建行服务好，今天我算是见识到了，你们是我见过最有人情味的银行，以后我们一家子的存款都来找你们，我还要告诉我的朋友们，建行的服务是最好的。”

此刻，我们每一位员工心里也是暖融融的。

在我们日常工作中，经常会遇到客户遗漏现金的现象。张先生就是其中一位。“咦，怎么柜台的递单槽里面多出一扎人民币呀，”濂溪支行柜员袁姐不经意间在柜台槽口处发现。由于当时客流量较少，钱又被挡板挡住所以很难发现。该员工立即盘库，发现尾箱余额跟账面相同，没有出现差错，据此判断这一万元是客户落下的。于是该支行员工通过查看监控、翻阅会计凭证，终于苦心不负，找到失主，并通过客户预留电话让他过来把遗失的钱领回。失主是濂溪支行的老客户了，口中一直念叨一些感谢的话语，我们也感到很欣慰。小事见诚信，见品德，同时也是该行对以客户为中心的服务理念的体现。

作为金融企业，优质的服务像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要的时候最先想到的就是我们。优质的服务需要自信、亲和的微笑，但有不局限于未销，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，一直走在银行业前段，优质服务可以使客户产生宾至如归之感。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会的本质要求。（建设银行供稿）