“奉献、友爱、互助、进步”、“学习雷锋,奉献他人,提升自己”,九江市第三人民医院健康志愿者服务队,认真领会志愿精神,忠实践行志愿者服务理念,为志愿者活动做了“爱,并行动”的最佳诠释。
仁心医者,在爱的旗帜下凝聚
九江市第三人民医院健康志愿者服务队成立于2009年10月,现有志愿者人数198人,因为医疗服务的整体性和专业化,使得真正参与志愿者活动的员工人数,远远超过这注册数字。
医院认为志愿者活动是坚持医院公益性质的重要体现,是履行卫生机构社会职责的重要形式,是精神文明建设的重要内容。为开展好志愿服务活动,医院成立了活动领导小组,领导小组涵盖党办、团委、宣传、健教、医务、护理等科室,卢玉山院长亲自担任服务队长。
为保证志愿服务活动的有序开展,医院制定了《志愿者管理制度》、《志愿者服务工作制度》,党政联席会议每季度讨论部署志愿者活动,并确定了集中活动与经常服务相结合、集体活动与个人活动相结合的原则。医院的绩效工资考核方案,将“志愿者服务”列入硬指标,并占有相当比例。
义诊宣教,在爱的旗帜下拓展
义诊宣教,即义务进行诊疗活动、免费普及健康知识,这是医院利用自身专业优势,结合卫生工作职责,开展志愿活动,弘扬志愿精神,最实在、最有效的方式。
九江市第三人民医院2005年就成立健教科,专门负责义诊宣教活动的组织联络工作,10年来,九江市第三人民医院健康志愿者服务队的足迹遍及九江及周边县区。2014年,医院健康志愿者服务队,进社区、下乡镇、奔厂矿、赴学校,开展义诊24场次,义诊5000余人次;结合“肿瘤防治宣传周”、“全国爱肝日”、“结核病防治日”、“世界无烟日”、“全国防治高血压日”、“世界防治糖尿病日”等卫生节日,在烟水亭广场、信华广场、和中广场开展义诊12场次,义诊15000余人次。义诊活动中,医学专家一边接受咨询进行指导,一边为群众测血糖、量血压、检内脏脂肪率。
医院将“防”与“治”放在同等重要的位置,2013年和2014年向九江市区166家幼儿园发放《春季传染病防治手册》、《小儿鼾症防治手册》共计20000份。在《九江日报》、《浔阳晚报》开设“常见病、多发病防治专栏”,在九江电视台、九江广播电台开设“名医直播间”专栏,系统介绍健康保健知识。
扶贫济困,在爱的旗帜下传承
消除贫困,改善民生,逐步实现全体人民共同富裕,是社会主义的本质要求。在面临激烈市场竞争的背景下,医院的公益性质从来没有改变,九江市第三人民医院“扶贫济困”的行动从来没有停歇。
2012年8月以来,医院相继推出“免门诊挂号费、免门诊诊疗费、免门诊病历工本费”和“新生儿分娩,平产最高限价1380元,剖宫产最高限价3480元”等措施,惠及50多万患者,减免费用超过200万元。2013年以来,医院先后开展“丙型肝炎免费普查”、“肿瘤疾病免费普查”,“妇科疾病免费普查”、“女性乳腺疾病免费普查”,受益群众10000余人次。
九江市第三人民医院医治的重大慢性病较多,患者身体的痛苦和家庭经济的拮据,时刻牵动职工的心。医院一方面严格执行合理治疗、合理用药制度,想方设法为患者节省诊疗费用,一方面尽所能给予资助帮扶,2014年,医院减免困难群体医药费近70万元,组织职工向困难群体捐款累计超过13万元,向包村帮扶点捐助6万元。
精细服务,在爱的旗帜下伸延
“看病难、看病贵”已为社会广泛关注,现实生活中,群众“看病烦”问题其实也比较突出。由健康志愿者组建的“一站式便民服务中心”,勇敢担当起缓解群众“看病烦”的重任。
患者来院,面对陌生的环境,不知何去何从;牵涉医疗保险的报销项目、报销比例,很难完整正确解读;发票复印件、疾病证明书等证明材料,需前往财务、医务、病案管理等部门办理。面对群众就医过程遇到的这些“烦心事”,九江市第三人民医院将“一站式便民服务中心”设在了门诊一楼,由健康志愿者帮助预约挂号、代为挂号,负责行政盖章和医疗保险政策咨询,完成病案资料的复印与打印,承担检查结果的打印和寄送,健康志愿者服务队,还安排6名导医全院巡视,实行“流动服务”。
健康志愿者要让患者一进医院,就有人主动询问、主动帮助,即便“一站式便民服务中心”解决不了的问题,也一陪到底,使首问负责制落到实处。健康志愿者进而把服务做到“医疗后”,保证一周之内,用电话对患者进行健康指导并征求意见建议。
公益事业没有完成时,服务群众永远在路上,志愿者服务是一个具有深远社会意义的社会行为。我们期待九江市第三人民医院健康志愿者服务队,在爱的旗帜下,把志愿精神和志愿者服务理念发扬光大,用行动谱写志愿者服务的新篇章。
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