1982年出生的邹密密,勤恳朴实。2018年从部队转业分配到濂溪区市场监督管理局十里分局,他把部队的优良作风带到工作中来,虚心学习业务、工作任劳任怨。作为市监系统的新兵,他迅速掌握业务要领,先后负责分局特种设备专管员与消费维权工作,已然成为了分局的骨干力量。他怀着对消费维权事业的责任感,对人民群众的热诚之心,把市场监管工作与消费维权服务相结合,尽职尽责,坚守在市场监管的基层、消费维权的一线,成为奋斗在前线的维权先锋,荣获2019年度“江西省12315平台工作典型”称号。
一、尽职尽责,依法依规维好权
12315热线是消费者依法维权的重要途径,更是生动展现政府服务形象的窗口。邹密密同志始终贯彻“消费维权无小事”工作理念,认真接听、及时登记、准确分流、高效受理、按时回复消费者的各类投诉举报和政策咨询,确保诉求件件有着落,事事有回声。区市监局十里分局管辖范围大,商户密集,容易产生消费纠纷,自他接手消费维权工作一年以来,已成功调解家具、电器、汽车、摩托车及维修、快递物流等各类消费纠纷134件,为消费者挽回经济损失23 万余元,投诉解决率为96%。
邹密密同志在工作实践中始终一直秉持六项原则:一是认真接待来信来访和投诉电话,做到件件有记录,事事有答复;二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化;三是对消费者投诉不推诿,按政策规定受理的,认真调查处理;四是对严重损害消费者权益的违法行为绝不手软,进行公开批评、处理,为消费者讨回公道;五是受理投诉做到"四个一样",即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样,并做到耐心、细心、周到、热情;六是处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳,动之以情、晓之以理,公平、公正、公开、合理地解决纠纷,树立市监消费维权良好的形象。
二、热情服务,坚持为民解纠纷
处理消费者投诉,看似简单,实则要付出大量人力、精力。邹密密同志在开展消费维权工作上一丝不苟,经常加班加点毫无怨言,依然坚持如初。消费者投诉时是抱着极大的信任和希望而来,工作人员既要耐心倾听,又要选择在合适时机进行协调和开导。调解纠纷过程中,邹密密用心调解,积累了不同调解技巧和方法,注重情法并融,坚持以和为贵,以案讲法析理,耐心做好双方当事人的思想工作,使大量消费纠纷及时在基层化解,实现了法律效果、社会效果的有机统一,增进了群众对市场监管工作的支持、理解和信任。
2019年10月16日,张女士投诉濂溪区某美容店,反映在该店购买了美容产品后,商家一直是关门状态,张女士想找商家退掉美容产品,希望消协部门调解处理。接到投诉时,邹密密身体很不舒服领导让他休息,但他还是立即前往商家登记地址调查。发现商家已搬迁,原登记联系方式也改变了,邹密密没有放弃,向邻里四方多处打听,终于找到该店新经营地址,并约齐双方平等协商,商家退还消费者产品费。调解结束后,张女士紧紧握住邹密密的手连连道谢说:“如果不是你们消协同志辛苦调查调解,连商家的新地址都找不到,何谈维权啊?真谢谢你们!”。
三、高效维权,消费维权无小事
消费者在接受经营者服务时,造成的财产损失,要求合理赔偿,而经营者常常借口拒绝或者拒不赔偿。这种情况始终没有得到很好解决,是消费投诉的热点。高效的维权服务是市监部门贯彻“坚持以人民为中心”理念,践行全心全意为人民服务根本宗旨的具体体现。
今年疫情期间至今,12315投诉平台不断接到消费者投诉:口罩太贵、菜涨价太多、医用酒精、84消毒液太贵、药品销售价格过高等等。邹密密在接到消费者电话投诉时,都是第一时间与同事赶赴现场展开实地调查核实。了解证实后,再找当事人进行现场调解,做到件件有记录,事事有答复。邹密密常说要把消费者的难题当作是自己的事情,做到心为消费者所想,力为消费者所出。
他就是这样一位朴实的工作者,没有太多豪言壮语,一直默默真诚服务、甘于奉献,始终表现出退伍军人优秀的思想素质和出色的工作能力,让消费者满意就是他的目标。凭借着对工作的严谨认真,对消费者的热情贴心,他在平凡的岗位做到了出色。
1982年出生的邹密密,勤恳朴实。2018年从部队转业分配到濂溪区市场监督管理局十里分局,他把部队的优良作风带到工作中来,虚心学习业务、工作任劳任怨。作为市监系统的新兵,他迅速掌握业务要领,先后负责分局特种设备专管员与消费维权工作,已然成为了分局的骨干力量。他怀着对消费维权事业的责任感,对人民群众的热诚之心,把市场监管工作与消费维权服务相结合,尽职尽责,坚守在市场监管的基层、消费维权的一线,成为奋斗在前线的维权先锋,荣获2019年度“江西省12315平台工作典型”称号。
一、尽职尽责,依法依规维好权
12315热线是消费者依法维权的重要途径,更是生动展现政府服务形象的窗口。邹密密同志始终贯彻“消费维权无小事”工作理念,认真接听、及时登记、准确分流、高效受理、按时回复消费者的各类投诉举报和政策咨询,确保诉求件件有着落,事事有回声。区市监局十里分局管辖范围大,商户密集,容易产生消费纠纷,自他接手消费维权工作一年以来,已成功调解家具、电器、汽车、摩托车及维修、快递物流等各类消费纠纷134件,为消费者挽回经济损失23 万余元,投诉解决率为96%。
邹密密同志在工作实践中始终一直秉持六项原则:一是认真接待来信来访和投诉电话,做到件件有记录,事事有答复;二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化;三是对消费者投诉不推诿,按政策规定受理的,认真调查处理;四是对严重损害消费者权益的违法行为绝不手软,进行公开批评、处理,为消费者讨回公道;五是受理投诉做到"四个一样",即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样,并做到耐心、细心、周到、热情;六是处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳,动之以情、晓之以理,公平、公正、公开、合理地解决纠纷,树立市监消费维权良好的形象。
二、热情服务,坚持为民解纠纷
处理消费者投诉,看似简单,实则要付出大量人力、精力。邹密密同志在开展消费维权工作上一丝不苟,经常加班加点毫无怨言,依然坚持如初。消费者投诉时是抱着极大的信任和希望而来,工作人员既要耐心倾听,又要选择在合适时机进行协调和开导。调解纠纷过程中,邹密密用心调解,积累了不同调解技巧和方法,注重情法并融,坚持以和为贵,以案讲法析理,耐心做好双方当事人的思想工作,使大量消费纠纷及时在基层化解,实现了法律效果、社会效果的有机统一,增进了群众对市场监管工作的支持、理解和信任。
2019年10月16日,张女士投诉濂溪区某美容店,反映在该店购买了美容产品后,商家一直是关门状态,张女士想找商家退掉美容产品,希望消协部门调解处理。接到投诉时,邹密密身体很不舒服领导让他休息,但他还是立即前往商家登记地址调查。发现商家已搬迁,原登记联系方式也改变了,邹密密没有放弃,向邻里四方多处打听,终于找到该店新经营地址,并约齐双方平等协商,商家退还消费者产品费。调解结束后,张女士紧紧握住邹密密的手连连道谢说:“如果不是你们消协同志辛苦调查调解,连商家的新地址都找不到,何谈维权啊?真谢谢你们!”。
三、高效维权,消费维权无小事
消费者在接受经营者服务时,造成的财产损失,要求合理赔偿,而经营者常常借口拒绝或者拒不赔偿。这种情况始终没有得到很好解决,是消费投诉的热点。高效的维权服务是市监部门贯彻“坚持以人民为中心”理念,践行全心全意为人民服务根本宗旨的具体体现。
今年疫情期间至今,12315投诉平台不断接到消费者投诉:口罩太贵、菜涨价太多、医用酒精、84消毒液太贵、药品销售价格过高等等。邹密密在接到消费者电话投诉时,都是第一时间与同事赶赴现场展开实地调查核实。了解证实后,再找当事人进行现场调解,做到件件有记录,事事有答复。邹密密常说要把消费者的难题当作是自己的事情,做到心为消费者所想,力为消费者所出。
他就是这样一位朴实的工作者,没有太多豪言壮语,一直默默真诚服务、甘于奉献,始终表现出退伍军人优秀的思想素质和出色的工作能力,让消费者满意就是他的目标。凭借着对工作的严谨认真,对消费者的热情贴心,他在平凡的岗位做到了出色。
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