悉心服务游客 展示庐山形象
-- 庐山园林林业局创文明景区记
盛夏七月,山下骄阳似火,山上清凉宜人。来庐山的旅游者因为庐山实行旅游交通换乘而得以享受便捷的交通。花径、锦绣谷、大天池、含鄱口等各个景点,游客量较往年明显增加,我们各景区管理所提前备战,把美的景致、细的管理、优的服务展示给游客。
保障旅游安全。我们提前组织了安全排查,修复、出新并完善了各景区、景点的安全提示、黄色警示线等标识、标牌;对旅游基础设施进行了检查和维修,比如加固景区安全护栏、修复锦绣谷栈道、大天池游步道、维修出新如琴湖栈道及破损严重的三宝树围栏、加强施工管理等等;同时对5个游客服务中心,4个游客服务点设置的医药箱内药品的使用期限进行了检查,更换了过期药品,通过日常维护和细致管理保障景区安全,满足景区游客需求。
优化景区环境。与景区卫生物业一起研究了旺季加强卫生管理的方案,要求景区物业增加保洁人员、延长保洁时间、统一着装上岗、增加清洁用具,强调景区卫生要求,向确保保洁质量;出新含鄱亭、维修景区公厕、清理“如琴可听”淤泥、养护古树名木,以花箱形式重新布景花径公园,重植杜鹃完善绿篱,检查更新游客服务中心和游客服务点的宣传导览资料、针线包等等,景区一线管理人员通过这些细致的工作为游客提供干净、优美的旅游环境。
提供优质服务。我们邀请了卫生系统的急救专家,组织对景区一线工作人员进行了急救培训,并开展了各项应急预案的演练,为游客在景区中出现各种健康及突发状况时提供真正有效、实用的帮助和支援。7月27日,一名游客在险峰摔伤,无法行走,所长汪国良带着工作人员,扛着担架和急救器材第一时间组织施救,沿崎岖山路将受伤游客抬出景区,送上救护车,处置及时,救治得当,景区工作人员湿透了衣衫,擦擦汗又各自回到自己的岗位。同时,“不以事小而不为”、“举手投足均有礼”做文明守礼庐山人活动,助人为乐、拾金不昧的故事每天都在一线工作人员中发生,目前,已救助游客5起、协助救援3起,景区工作人员以贴心的服务赢得了广大游客的赞许,景区游客满意率很高。
精细管理景区。大换乘带来的便捷出行更是增加了三叠泉、石门涧两景区的游客出入检查的工作量,为防止偷逃门票现象,避免游客拥堵,三叠泉、石门涧景区单位全员上岗,增加晚班上岗力量,设置加强岗,在景区游客上下往返流量同比增20%的情况下,保持了安全通畅,秩序井然。同时,按照精细化管理的标准,我们加大了巡查工作力度,在局、所两级督查小组巡查的基础上,增加了班组巡查,实行景区班组人员巡查制,提高巡查密度,建立巡查时间记录表,对巡查期间发现的问题进行记录并及时上报处理反馈。局、所、班组三级督查的相互补充,提高了督查、监管工作效率,取得了良好的效果,景区旅游秩序良好,未出现一起有效投诉。
“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,从大处着眼,小处着手,庐山景区工作人员用每一个小细节做好每一个自己,将每一个最好的自己都变成庐山的景区形象。(王春芳)
悉心营造出的优美景区环境