近日,庐山风景区地税局为持续优化服务、提升服务质效、提高纳税人获得感,努力打造风景区地税优质服务品牌,全面提升纳税人满意度和税法遵从度。该局充分把握“长流水、不断线、打连发、呈递进”的节奏,紧扣纳税人合理需求,推进办税制度改革,通过提速减负、打造效能地税,创新服务、积聚智慧地税,精准发力、唱响便民地税,公正执法、营造公平地税,合力共赢、构建协作地税。
便民办税不折不扣。该局打破沿袭多年的固定管户模式,改为流程管事,依靠”金三”大力推进“综合办税服务平台”建设。实行“两个所有进办税服务厅”:一是全部涉税业务进办税服务厅办理,变原来的“申报开票大厅”为“综合业务大厅”,实现后台前置、服务前移;二是税源管理分局所有税务干部进入办税服务厅为纳税人服务,推进“税收管理员”向“服务员”的角色转变,实行“一人多岗”,稳步推进“边管理边服务”的创新模式。
开展满意度调查宣传。一是建立三级工作责任制。以局党组书记、局长对区局负责、区局党组成员、副局长对挂点片区和分管部门负责,各分局局长(负责人)对本分局负责,所有税收管理员对管户负责,所有征收员对窗口纳服工作态度及办税效率负责,所有检查人员对评估工作质量和廉洁从税负责。每户纳税人对应税收管理员、分局长、区局班子成员,压实工作责任。二是修改基础信息。税收管理员核实所有管户信息,对错误信息、遗漏信息进行修改、补录(特别是法人、财务人员信息),提高纳税人满意度调查电话接通率。三是开展调查宣传。逐户开展纳税人满意度调查宣传工作,通过上门走访、召开座谈会、电话问需、发放纳税服务宣传页,保证每个纳税人(正常户)一份等方式确保宣传面达到100%。(吴柳)