2019年6月21日下午，窗外下着大雨，医保局全体干部职工正热火朝天的忙碌着各自手头上的工作。这时一位女士气喘吁吁的来到医保局，王宇副局长见状主动上前询问情况，得知该女士姓王来自苏家垱乡，这次来是想咨询一下慢性病报销的问题。王宇副局长得知王女士的具体情况后，立即安排有医药常识且熟悉慢性病的工作人员热情接待，要求一定要沟通解决好群众的疑惑。

　　通过详细询问了解到，王女士患有高血压并持有特殊病种卡，昨日到九江某医院开药，医生表示只有高血压的药能开具一个月的量，其余的2种药对应的疾病因为王女士没有办理慢性病种卡，最多只能开半个月的量，王女士表示不理解，所以特意从苏家垱赶过来了解情况。

　　得知问题的疑惑点后，工作人员耐心告知了办理慢性病种卡的具体流程以及需要准备的材料，并帮王女士联系了市人民医院内科主任，向医生说明了患者的情况及症状。医生建议王女士到医院住院进行详细检查，确诊患有慢性病后就可以办理。由于王女士年事已高，且不会说普通话，工作人员当即与她女儿联系，说明情况后，王女士女儿表示理解，将尽快带母亲住院检查，并对工作人员的耐心解答表示感谢。

　　共青城市医疗保障局自成立以来，坚持服务从“心”开始，努力践行全心全意为人民服务这个根本宗旨，更多的倾听群众心声、解决群众诉求，用真心、贴心、暖心全力推进医保事业发展。