退役不褪色 尽心尽职为消费者维权
刘贤辉,男,汉族,1969年9月出生,中共党员,1987年入伍,2002年11月转业至九江市庐山区工商局工作,现任九江市濂溪区市场监督管理局五里分局副局长二级主任科员。近年来,刘贤辉带领他的消费维权团队,高扬维权大旗,为活力繁荣市场带来和谐,为渴望创业人们带来福音,为市监事业发展带来能量。他坚持一手抓服务经济发展、一手抓消费维权工作,内强素质、外塑形象,争先进位、率先崛起,创出一流维权效益、一流服务效益、一流社会效益,成为市、区市监系统一面醒目的旗帜。他曾获江西省“江西最美消费维权人物”,多次被庐山区工商局、濂溪区市场监督管理局评为优秀共产党员、先进个人和优秀公务员等荣誉称号。
一、靠网格“牵动”,在维权上“求变”。
五里分局管辖一乡一街道,总面积59.5平方公里,常驻人口11.5万人,现有行政自然村和居委会及林场23个,目前综合市场8座、市场主体11772户。这么大的管辖范围,这么多的经营主体,面临着繁重的市场监管服务工作。小团队出大智慧,建立维权网格发挥一切能利用的有效力量。他带领他的团队在分局23个网格点上建立消费维权工作站,并在驻点的一乡、一街道、四村委会、十八居委会和一林场及八综合市场等全部建立消费维权服务站,实行了为民维权服务承诺制、为民维权办事代理制、为民维权巡查责任制等多项维权便民制度,有效地消除了基层维权工作的盲点和死角,填补了基层维权工作的空白点,保证了在新形势下实现维权工作再次创新发展。2020年至2021年10月他和他的团队共受理消费投诉举报2610件,调处消费投诉举报2580件,调处率达98%以上,为消费者挽回直接经济损失80万多元。
二、靠职能“驱动”,在维权上求“求活”。
充分发挥市场监督管理职能作用,大力开展“消费维权”普法教育。小人物上大讲台,结合全国普及法律教育,提高消费群体维权意识。为把消费维权教育落到实处,他引领他的团队始终坚持以案例思考问题、谋划工作、决策把关、考察实绩,做到学以立德,学以增智,学以致用。在实际工作中,他指导他的团队紧扣“主题”学,围绕“专题”学,划分“课题”学,带着“问题”学,建立了消费维权法律知识学习管理制度,仅2020-2021年共举办了26期培训班,进一步强化了辖区消费群体的法制意识,同时也使辖区百姓都成为了消费维权法律的“辅导员”、“宣传员”。截止目前他和他的团队先后发放《消费维权法律知识读本》5500余册和张贴《消费维权倡议书》1.2万余份,大大提高了消费群体的维权法律意识。近年来,他和他的团队通过对投诉举报案例分析决定以校园维权为重点,大力开展“青少年如何维护自身权益”宣传。他先后派出辅导员120人次进入辖区各中小学校讲述维权案例,并结合“12315”举报电话开通“五里分局青少年维权专线0792-8262366”,面向辖区青少年及未成年人的监护人提供24小时的消费维权法律咨询与服务。自开通以来,共受理58名青少年及家长的投诉,并全部得到及时有效解决,受到了家长和学生以及当地党委、政府的高度评价。
三、靠责任“带动”,在维权上求“求实”。
市场监管人员在维权的道路上从来就不是一帆风顺的,没有铁血担当,没有满腔热忱,是难以调处好每一个投诉案,是难以诚服于每一个投诉人。小委屈从大维权,2020年以来由于受疫情和洪魔的影响,实体经济几经考验,店门转让主体难寻。今年8月12日接徐女士投诉某儿童摄影部,因1000元的摄影套餐还有500元没用完,现难以联系商家。他和他的团队几次上门找不到商家,多次电话也无法联系。怎么办?他们为了调处好这一投诉,跑门点所在的居委会、跑商家所在的派出所、跑辖区所在的经营点。功夫不负有心人,终于在邻区(浔阳区)通过比对找到该摄影部。经双方协商,摄影部同意在原有的基础上增加100元摄影费,并同意到另一个区的连锁店继续摄影,直至套餐摄完。雨天一身泥,晴天一身汗,没有从军十几年锤炼就没有如今的担当;长袖换短衣,衬衫到棉袄,没有维权十几年的经验就没有百姓的满意。
东风绽放花千树,红盾卫士竞风流。刘贤辉同志在维权改革中创新,在维权创新中发展,在维权发展中服务,在维权服务中提升,走出了一条具有时代特征和当代特色的市场监督管理维权工作新路,向社会展示了市场监管“创一流,争进位,谋服务”的精神风貌和风采,为濂溪区在平安建设工作和社会综合治理中作出了积极贡献。
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