消费者支付了全额货款，却迟迟不见空调。8月3日，瑞昌市市场和质量监督管理局“12315”专线连续接到同一内容举报投诉电话6个，都是投诉瑞昌市城东一家经营格力空调专卖店。

　　因 为近期持续高温，空调格外走俏，专卖店部分型号空调已断货，而购买空调的消费者众多，店主为了留住顾客，不让生意外流，遂与多名消费者达成口头协议，先让 消费者支付全额货款，并口头承诺货到后及时上门安装。但过了多天，消费者却迟迟未见空调,多次上门找店主讨要说法，店主每次推说过几天货就会到，让消费者 耐心等待，消费者怀疑上当受骗，多次要求退货款未果，于是拨打了“12315”寻求帮助。

　　接 到投诉后，瑞昌市消协工作人员立即与店主卜某取得联系，经调查，消费者投诉情况属实。经执法人员多次耐心细致地调解和宣讲《消费者权益保护法》，店主意识 到自己的错误行为，在规定的时间内退还了6位消费者全额货款共1.2万元。消费者对处理结果非常满意，并对该局工作人员为民维权的工作态度表示了感谢。 （瑞昌市监局陈瑛 王笔卿）